怎样提出投诉

任何民众，管理局注册成员或其他健康执业机构的注册成员，如果对一名管理局的注册成员的行为有不满或意见，都可以以书面方式向注册总监提出投诉。

致注册总监的投诉请邮寄或递送至以下地址：

不列颠哥伦比亚省中医师和针灸师学院
900 – 200 Granville St, Vancouver, BC V6C 1S4

您的投诉应包括以下内容:

• 该管理局注册成员的姓名
• 详细描述您的投诉内容
• 时间日期，所发生的事件或治疗过程
• 您的姓名，地址及电话（请确保在正常工作时间我们能联系到您）
• 其他任何您认为与您的投诉相关的信息或文件

在收到投诉后，注册总监会首先确定该投诉是否超越管理局的管辖权限，或对公众安全保障有即时的危害。其中最重要的考量为确定被投诉者是否是或曾经是卑诗省中医针灸管理局的注册成员。而投诉的内容，如果被证明属实，是否违反卑诗省健康专业法，卑诗省中医针灸管理局条例和规章，亦或被投诉者的医疗行为是否被认为错误或失当。

注册总监会以书面回复方式确认收到投诉，并与管理局调查委员会协调处理方式。被投诉人（该注册成员）亦会被告知投诉情况。在整个事件的处理过程中，投诉人及被投诉人都会被告知所有详细情况。

当一项投诉被递交至调查委员会，委员会将详细调查投诉并作出适当的处理决定。其中包括多项可能，例如：

1. 撤销该投诉—如果被投诉者没有违反卑诗健康专业法，卑诗中医针灸管理局条例及规章，以及伦理道德和执业标准规范。
2. 要求注册总监进一步详细的调查事件
3. 以“认可令”和解事件—如果委员会认为被投诉的注册成员的行为确有失当之处，而该注册成员愿意承认并签署一份认可令；以及：
4. 如被认为必要，调查委员会将发出传票要求被投诉的注册成员出席由纪律委员会举行的正式听证会。