怎樣提出投訴

任何民眾，管理局註冊成員或其他健康執業機構的註冊成員，如果對一名管理局的註冊成員的行為有不滿或意見，都可以以書面方式向註冊總監提出投訴。

致註冊總監的投訴請郵寄或遞送至以下地址：

College of Traditional Chinese Medicine Practitioners and Acupuncturists of British Columbia
900 – 200 Granville St, Vancouver, BC V6C 1S4

您的投訴應包括以下內容:

• 該管理局註冊成員的姓名
• 詳細描述您的投訴內容
• 時間日期，所發生的事件或治療過程
• 您的姓名，地址及電話（請確保在正常工作時間我們能聯繫到您）
• 其他任何您認為與您的投訴相關的信息或文件

在收到投訴後，註冊總監會首先確定該投訴是否超越管理局的管轄權限，或對公眾安全保障有即時的危害。其中最重要的考量為確定被投訴者是否是或曾經是卑詩省中醫針灸管理局的註冊成員。而投訴的內容，如果被證明屬實，是否違反卑詩省健康專業法，卑詩省中醫針灸管理局條例和規章，亦或被投訴者的醫療行為是否被認為錯誤或失當。

註冊總監會以書面回複方式確認收到投訴，並與管理局調查委員會協調處理方式。被投訴人（該註冊成員）亦會被告知投訴情況。在整個事件的處理過程中，投訴人及被投訴人都會被告知所有詳細情況。

當一項投訴被遞交至調查委員會，委員會將詳細調查投訴並作出適當的處理決定。其中包括多項可能，例如：

1. 撤銷該投訴—如果被投訴者沒有違反卑詩健康專業法，卑詩中醫針灸管理局條例及規章，以及倫理道德和執業標準規範。
2. 要求註冊總監進一步詳細的調查事件
3. 以“認可令”和解事件—如果委員會認為被投訴的註冊成員的行為確有失當之處，而該註冊成員願意承認並簽署一份認可令；以及：
4. 如被認為必要，調查委員會將發出傳票要求被投訴的註冊成員出席由紀律委員會舉行的正式聽證會。